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コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

「チャットボット」の導入目的として適切なものはどれか。

定型的な質問を自動応答プログラム（ボット）に任せることで、オペレーターの負担減や夜間対応を実現する。

2026年3月30日

重要なファイルを誤って削除しないために、ファイルのプロパティで設定できる属性はどれか。

「読み取り専用」属性を設定すると、内容の変更や上書き保存ができなくなり、誤操作による変更を防げる。

2026年3月30日

クレーム対応における「Dの言葉（ですが、だって、でも）」の使用が及ぼす影響はどれか。

逆説の接続詞（D言葉）は、言い訳や反論と受け取られやすく、相手の感情を逆なでするため使用を避ける。

2026年3月30日

保留から戻った際の第一声として適切なものはどれか。

待っていただいたことへの感謝とお詫びを含め、「お待たせいたしました」と言うのが基本。

2026年3月30日

顧客満足度調査の手法の一つで、推奨意向（他人に勧めたいか）を数値化した指標はどれか。

「この商品を親しい友人に勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問で測定する指標をNPSと呼ぶ。

2026年3月30日

「アサーティブ・コミュニケーション」の意味として最も近いものはどれか。

自他尊重の精神で、攻撃的にも受身的にもならず、対等な立場で意見を伝えるコミュニケーションスタイル。

2026年3月30日

社内ネットワークからインターネットへの不正なアクセスや侵入を防ぐ「防火壁」の役割をするものはどれか。

外部ネットワークとの境界に設置し、通信を許可したり遮断したりする仕組みをファイアウォールと呼ぶ。

2026年3月30日

名刺を受け取った後の扱いとして不適切なものはどれか。

受け取ってすぐにしまうのは失礼にあたる。着席中はテーブルの自分から見て左側（名刺入れの上など）に置…

2026年3月30日

「特定商取引法」で規制対象となる販売形態に含まれないものはどれか。

特定商取引法はトラブルの起きやすい特殊な販売形態（訪問、通信、電話勧誘など）を対象としており、消費…

2026年3月30日

高齢者への電話対応で心がけるべきことはどれか。

高齢者は高い音が聞き取りにくい傾向があるため、落ち着いた低めの声で、間を取りながらゆっくり話すのが…

2026年3月30日