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コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

CPC（Cost Per Call）を下げるための施策として、適切でないものはどれか。

コスト削減のためとはいえ、不当な待遇悪化は品質低下や離職を招くため、マネジメント施策として適切では…

2026年3月30日

「FAQ」を顧客だけでなくオペレーター向けに整備するメリットはどれか。

ナレッジベースとして整備することで、誰でも均質な回答ができ、検索時間の短縮によるAHT削減につながる。

2026年3月30日

電話対応中にメモを取る際のポイントとして正しいものはどれか。

通話のスピードに遅れないよう、要点や重要な数字（5W1H）を中心にメモを取るのが効率的である。

2026年3月30日

「クローズド・クエスチョン」の特徴はどれか。

相手が回答を限定しやすく、会話の主導権を握ったり事実確認をするのに適した質問形式。

2026年3月30日

情報セキュリティの3要素（CIA）に含まれないものはどれか。

情報セキュリティの3要素は、機密性、完全性、可用性である。

2026年3月30日

エレベーターでの席次、操作盤がある場合の下座はどこか。

操作盤の前はボタン操作を行う役割を担う場所であり、末席（下座）とされる。

2026年3月30日

コンタクトセンターにおける「モニタリング」の主な目的はどれか。

オペレーターの対応品質を確認し、適切なフィードバックを行ってスキル向上や均質化を図るために行う。

2026年3月30日

「占有率（Occupancy）」が高すぎることの弊害はどれか。

待機時間が少なく、常に通話や後処理をしている状態が続くと、オペレーターの負担が増し離職につながるリ…

2026年3月30日

個人情報の「第三者提供」に該当しないケース（本人の同意が不要なケース）はどれか。

法令に基づく場合や、人の生命・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合などは、同意…

2026年3月30日

ランサムウェアの被害の特徴はどれか。

感染するとファイルを暗号化して使用不能にし、元に戻すことと引き換えに金銭（身代金）を要求するマルウ…

2026年3月30日