HOME
コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

顧客からの問い合わせ内容や対応履歴を記録するシステムを何と呼ぶか。

顧客情報や対応履歴を一元管理するシステムはCRM（Customer Relationship Management）システムである。

2026年3月30日

顧客の話を聴く際、事実だけでなく感情も理解しようとする姿勢を何というか。

相手の感情に寄り添い、共感しながら聴く姿勢を共感的傾聴と呼ぶ。

2026年3月30日

「もしもし」という言葉がビジネス電話で不適切とされる理由はどれか。

ビジネスでは「はい、〇〇株式会社でございます」と名乗るのが基本であり「もしもし」は略語のため避ける。

2026年3月30日

コンピュータウイルスへの感染を防ぐためのソフトウェアを何と呼ぶか。

ウイルスやマルウェアを検知・駆除するためのソフトウェアはセキュリティ対策ソフト（ウイルス対策ソフト…

2026年3月30日

顧客が話しやすい雰囲気を作るための技法「ペーシング」とは何か。

相手のペース（速度、声の大きさ、調子）に合わせることで安心感を与える技法である。

2026年3月30日

パスワード管理において推奨される行動はどれか。

セキュリティ保持のため、推測されにくい複雑なパスワードを設定し適切に管理する必要がある。

2026年3月30日

上座・下座のルールにおいて、応接室で最も上座とされる場所はどこか。

一般的に、出入り口から最も遠い奥の席が上座とされる。

2026年3月30日

保留にする際、顧客に伝えるべきこととして不適切なものはどれか。

業務に関係のないオペレーターの個人的な事情（休憩など）を伝えるのは不適切である。

2026年3月30日

「復唱」を行う主な目的はどれか。

復唱は聞き取った内容に間違いがないかを確認し、相互の認識を合わせるために行う。

2026年3月30日

コンタクトセンターでオペレーターの管理者や指導役を担う職種はどれか。

現場の管理、オペレーターの育成やサポートを行う職種をSV（スーパーバイザー）と呼ぶ。

2026年3月30日