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コンタクトセンター検定オペレーター資格

「コンタクトセンター検定オペレーター資格」の記事一覧

「尊敬語」の説明として正しいものはどれか。

尊敬語は相手の動作や状態を高めることで、相手への敬意を表す敬語である。

2026年3月30日

企業から顧客へ電話をかける業務形態を何と呼ぶか。

セールスや調査などで企業側から顧客へ発信する業務をアウトバウンドと呼ぶ。

2026年3月30日

電話を切る際の基本動作として正しいものはどれか。

受話器を置く音をさせないよう、フックを指で静かに押して切るのが丁寧である。

2026年3月30日

クッション言葉として使用されるフレーズはどれか。

依頼や断りの前に「恐れ入りますが」などを挟むことで印象を和らげる効果がある。

2026年3月30日

名刺交換の際、名刺を差し出す位置として適切なものはどれか。

相手への敬意を表すため、相手の名刺より低い位置で差し出すのがマナーである。

2026年3月30日

コンタクトセンターの役割として、企業の何を高めることが期待されているか。

コンタクトセンターは顧客接点として、顧客満足度（CS）の向上に寄与することが期待される。

2026年3月30日

PCの画面上に付箋のようにメモを残せるWindowsの機能はどれか。

デスクトップ上にメモを貼るように表示できる機能は「付箋（Sticky Notes）」である。

2026年3月30日

電話に出る際の目安となるコール数は、一般的に何コール以内が望ましいとされるか。

ビジネス電話では一般的に3コール以内に出ることがマナーとされている。

2026年3月30日

正しい敬語の使い分けにおいて、「言う」の謙譲語はどれか。

「言う」の謙譲語は「申す」または「申し上げる」である。

2026年3月30日

顧客の話に相槌を打つ効果として、最も適切なものはどれか。

適切な相槌は、相手の話を熱心に聞いているという傾聴の姿勢を伝える効果がある。

2026年3月30日