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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「SL（サービスレベル）」を80/20（20秒以内に80%応答）に設定しているセンターで、応答率が100%に近い場合の状態はどれか。

待ち時間がほぼゼロの状態は、待機しているオペレーターが多いことを示唆し、コスト効率に課題がある。

2026年3月30日

「コンプライアンス違反」を未然に防ぐためのSVの行動として不適切なものはどれか。

管理者の言動は組織文化に大きな影響を与えるため、コンプライアンスに対する厳格な姿勢が求められる。

2026年3月30日

複数の部署をまたぐ課題を解決するために作られる一時的な組織を何と呼ぶか。

特定の目的を達成するために、専門性を持ったメンバーを集めて編成される特別チーム。

2026年3月30日

「カイゼン（Kaizen）」において、ムダ・ムラ・ムリの「3ム」を排除する考え方の対象として不適切なものはどれか。

顧客の要望は改善のヒントであり排除対象ではない。改善すべきは内部のプロセスや負荷である。

2026年3月30日

「キャリアパス」を提示することの主な効果はどれか。

どのような経験を積めばどの役職に就けるかを明確にすることで、モチベーション向上に繋がる。

2026年3月30日

「管理図（コントロールチャート）」を用いる主な目的はどれか。

KPIの変動が通常の範囲内か、あるいは異常な要因によるものかを視覚的に判断する。

2026年3月30日

「フリーアドレス」制を導入する主なメリットはどれか。

座席を固定しないことで、柔軟なコミュニケーションやオフィスの効率化を図る手法。

2026年3月30日

「LCR（Least Cost Routing）」の機能として正しいものはどれか。

通信コストを削減するために、最適な通信ルートをシステムが選択する技術。

2026年3月30日

「個人情報保護法」において、個人情報に該当しないものはどれか。

特定の個人を識別できない、あるいは他の情報と照合しても個人を特定できない情報は該当しない。

2026年3月30日

「セルフケア」としてオペレーターができるストレス解消法として適切なものはどれか。

自身のメンタル状態を健全に保つため、自分なりのリフレッシュ方法を持つことが推奨される。

2026年3月30日