HOME
コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「オープンクエスチョン」の例として適切なものはどれか。

「5W1H」を用いて、相手に自由に説明してもらうための質問形式をオープンクエスチョンと呼ぶ。

2026年3月30日

オペレーターが疲労を軽減するために、椅子の高さや画面の角度を調整する考え方を何と呼ぶか。

身体への負担を減らし、働きやすい環境を設計する学問的アプローチを指す。

2026年3月30日

業務で使用するパスワードを他人に教えたり、付箋に貼ったりしてはいけない理由はどれか。

本人認証の機密性を保つことは、情報セキュリティの最も基本的なルールである。

2026年3月30日

顧客の要望に応えられない場合に用いる、代替案を提示する手法はどれか。

一旦肯定（受容）した上で、「しかしながら～であれば可能です」と代替策を提案する手法。

2026年3月30日

コンタクトセンターで、顧客の電話を待っている「空き状態」の時間を何と呼ぶか。

着信があれば即座に応答できる、システムにログインしている状態をアベイラブルと呼ぶ。

2026年3月30日

「クラウド型コールセンターシステム」の利点として適切なものはどれか。

初期コストを抑え、状況に応じた柔軟な座席数の増減や機能追加が可能である。

2026年3月30日

SVがオペレーターに対して行う、業務上の不安を取り除くための面談を何と呼ぶか。

個別の対話を通じて、悩みや課題を共有しサポートを行う場を1on1ミーティングと呼ぶ。

2026年3月30日

「ユニバーサルサービス」の概念として正しいものはどれか。

通信や郵便など、社会生活に不可欠なサービスを等しく提供する原則。

2026年3月30日

「コンプライアンス」の本来の意味として最も適切なものはどれか。

社会の一員として、公明正大な事業活動を行うための規範を守ることを指す。

2026年3月30日

「エンゲージメント」という言葉が組織において指す意味はどれか。

従業員が企業の目標に共感し、情熱を持って取り組んでいる状態を指す。

2026年3月30日