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コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格
「コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格」の記事一覧
「オープンクエスチョン」の例として適切なものはどれか。
「5W1H」を用いて、相手に自由に説明してもらうための質問形式をオープンクエスチョンと呼ぶ。
2026年3月30日
オペレーターが疲労を軽減するために、椅子の高さや画面の角度を調整する考え方を何と呼ぶか。
身体への負担を減らし、働きやすい環境を設計する学問的アプローチを指す。
2026年3月30日
業務で使用するパスワードを他人に教えたり、付箋に貼ったりしてはいけない理由はどれか。
本人認証の機密性を保つことは、情報セキュリティの最も基本的なルールである。
2026年3月30日
顧客の要望に応えられない場合に用いる、代替案を提示する手法はどれか。
一旦肯定(受容)した上で、「しかしながら~であれば可能です」と代替策を提案する手法。
2026年3月30日
コンタクトセンターで、顧客の電話を待っている「空き状態」の時間を何と呼ぶか。
着信があれば即座に応答できる、システムにログインしている状態をアベイラブルと呼ぶ。
2026年3月30日
「クラウド型コールセンターシステム」の利点として適切なものはどれか。
初期コストを抑え、状況に応じた柔軟な座席数の増減や機能追加が可能である。
2026年3月30日
SVがオペレーターに対して行う、業務上の不安を取り除くための面談を何と呼ぶか。
個別の対話を通じて、悩みや課題を共有しサポートを行う場を1on1ミーティングと呼ぶ。
2026年3月30日
「ユニバーサルサービス」の概念として正しいものはどれか。
通信や郵便など、社会生活に不可欠なサービスを等しく提供する原則。
2026年3月30日
「コンプライアンス」の本来の意味として最も適切なものはどれか。
社会の一員として、公明正大な事業活動を行うための規範を守ることを指す。
2026年3月30日
「エンゲージメント」という言葉が組織において指す意味はどれか。
従業員が企業の目標に共感し、情熱を持って取り組んでいる状態を指す。
2026年3月30日
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