HOME
コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「LTV（生涯顧客価値）」を算出する際に必要な要素はどれか。

顧客が取引期間を通じて企業にもたらす総利益を予測する指標である。

2026年3月30日

「ジェネレーティブAI（生成AI）」をコンタクトセンターで活用する例として適切なものはどれか。

大量のデータから文章を生成する機能を活かし、事後処理や知識作成を支援する。

2026年3月30日

「BPO（Business Process Outsourcing）」を利用する主な戦略的メリットはどれか。

外部の専門性を活用することで、効率化とサービスレベル向上を両立させる。

2026年3月30日

「バランス・スコアカード（BSC）」の4つの視点に含まれないものはどれか。

財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から戦略を管理する。

2026年3月30日

「景品表示法」で禁止されている、実際よりも著しく優良であると誤認させる表示を何と呼ぶか。

商品の品質や規格について、事実よりも優れていると偽る表示を指す。

2026年3月30日

「ES（従業員満足度）」と「CS（顧客満足度）」の関係性を示す「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方はどれか。

内部サービスの質が従業員満足を生み、それが外部サービス価値を高めるという連鎖。

2026年3月30日

コンタクトセンターの「ベンッチマーキング」とは何か。

優れた基準と比較することで、自社の立ち位置を把握し、目標を設定する手法。

2026年3月30日

「CRM」と「SFA」の主な違いはどれか。

CRMは既存顧客との関係維持、SFAは営業プロセスの効率化に主眼を置く。

2026年3月30日

「メンター制度」の説明として正しいものはどれか。

直属の上司とは別の先輩（メンター）が、メンタル面やソフト面での支援を行う。

2026年3月30日

「キャリブレーション（目合わせ）」を実施しない場合に起こる弊害はどれか。

評価の客観性を担保するため、評価者間での基準のすり合わせは不可欠である。

2026年3月30日