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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「コストセンター」としての評価指標として最も重視されやすいものはどれか。

コストを抑えていかに効率よく運営するかが主な評価軸となる。

2026年3月30日

「ソーシャルメディア・ガイドライン」を策定する主な目的はどれか。

従業員が公私ともにSNSを適切に利用するためのルールと責任を明確にする。

2026年3月30日

「アーランC」モデルで考慮されるが「アーランB」では考慮されない要素はどれか。

アーランBは即時系（話し中なら切断）、アーランCは待機系（つながるまで待つ）のモデルである。

2026年3月30日

「Kanoモデル（狩野モデル）」において、充足されていても当たり前と感じられ、不充足だと不満に繋がる品質はどれか。

機能して当然と見なされる要素（例：間違いのない案内）を指す。

2026年3月30日

「シックスシグマ」の手法において、改善プロセスを示す「DMAIC」の「M」は何を指すか。

Define（定義）、Measure（測定）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（定着）。

2026年3月30日

センター内の騒音（ノイズ）対策として最も効果的なものはどれか。

周囲の雑音をカットし、顧客にクリアな音声を届けるための技術的対策が有効である。

2026年3月30日

「ヒストグラム」を用いて分析するのに適しているものはどれか。

データの散らばり具合や中央値を視覚的に確認し、プロセスの安定性を評価する。

2026年3月30日

「労働基準法」において、1日の労働時間が8時間を超える場合に与えなければならない休憩時間は最低何分か。

労働時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は60分以上の休憩が義務付けられている。

2026年3月30日

「一次解決率（FCR）」を測定する一般的な方法はどれか。

その場での解決状況を客観的に把握するため、記録や顧客評価を用いる。

2026年3月30日

「エモーショナル・ラボ（感情労働）」としてのコンタクトセンターにおけるSVの役割はどれか。

接客による精神的な消耗を理解し、メンタル面でのフォローを行うことが求められる。

2026年3月30日