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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「クッション言葉」を使用する主な理由はどれか。

ストレートな表現を避け、配慮を示すことでコミュニケーションを円滑にする。

2026年3月30日

「はい」「いいえ」で答えられる質問の形式を何と呼ぶか。

事実の確認や意思表示を明確にする際に用いる質問形式をクローズドクエスチョンと呼ぶ。

2026年3月30日

コンタクトセンターにおいて、電話を受ける場所や机のことを何と呼ぶか。

パーティションで区切られたオペレーターの作業スペースをブースと呼ぶ。

2026年3月30日

離席時にPC画面を隠すために設定する機能はどれか。

離席時のセキュリティ確保にはパスワード付きの画面ロックが必須である。

2026年3月30日

SVがオペレーターの応対を横で聴きながら、リアルタイムで指示を出すことを何と呼ぶか。

オペレーターだけに聞こえる音声で指示を送る機能をウィスパリングと呼ぶ。

2026年3月30日

顧客の氏名を確認する際、最も適切な表現はどれか。

「頂戴する」は不自然な表現とされることが多いため、「伺う」を用いるのが一般的で丁寧である。

2026年3月30日

顧客情報の漏洩事故が発生した場合、企業が負うべき責任として含まれないものはどれか。

法的責任（民事・刑事・行政）に加え、社会的制裁を受けるため、隠蔽する権利など存在しない。

2026年3月30日

「マルチチャネル」と異なり、各チャネルが連携し、顧客情報を統合して最適な体験を提供する戦略はどれか。

チャネルごとの壁を取り払い、シームレスな顧客体験を実現するのがオムニチャネルである。

2026年3月30日

多様な人材（性別、国籍、年齢、働き方など）を受け入れ、その能力を活かす考え方はどれか。

多様性（ダイバーシティ）を受け入れ（インクルージョン）、組織の力に変える経営戦略。

2026年3月30日

個人情報を適切に取り扱っている事業者を認定し、ロゴの使用を認める制度はどれか。

日本産業規格（JIS Q 15001）に適合し、個人情報保護体制が整備されていることを示す認定制度。

2026年3月30日