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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

個人情報を適切に取り扱っている事業者を認定し、ロゴの使用を認める制度はどれか。

日本産業規格（JIS Q 15001）に適合し、個人情報保護体制が整備されていることを示す認定制度。

2026年3月30日

LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を最大化するための施策として適切なものはどれか。

一人の顧客と長く良好な関係を続け、生涯にわたる収益総額を高める戦略が重要である。

2026年3月30日

労働者派遣法において、派遣先企業（コールセンター）が派遣スタッフに対して行ってはならない行為はどれか。

派遣先が派遣労働者を選別する事前面接や履歴書の送付要請は、紹介予定派遣などを除き禁止されている。

2026年3月30日

チーム内で気兼ねなく発言でき、ミスを報告しても責められない状態を指す用語はどれか。

心理的安全性が高い組織は、情報の透明性が高く、学習と改善が促進されやすい。

2026年3月30日

「CX（カスタマーエクスペリエンス）」向上の説明として最も適切なものはどれか。

単なるCS（満足度）を超え、顧客接点全体を通じた「体験」全体を良質なものにすること。

2026年3月30日

音声認識技術を用いて通話内容をリアルタイムでテキスト化するメリットはどれか。

入力負荷の軽減、コンプライアンスチェックの自動化、SVのモニタリング支援などに役立つ。

2026年3月30日

顧客が目的を達成するために要した手間の少なさを測る指標「CES」は何の略か。

「問題解決は簡単でしたか？」などを問い、顧客の手間（エフォート）を最小化することがロイヤルティ向上…

2026年3月30日

コンタクトセンターのコストのうち、一般的に「変動費」として扱われるものはどれか。

通話料はコール数や通話時間（稼働量）に応じて変動するため、変動費に分類されることが多い。

2026年3月30日

実際の顧客に近い視点でサービスを利用し、使い勝手や品質を評価する手法はどれか。

提供者側では気づかない使いにくさや課題を発見するために有効な手法である。

2026年3月30日

チャットボットの導入効果を最大化するためのシナリオ設計のポイントはどれか。

ユーザーが迷わず回答に辿り着けるよう、わかりやすい選択肢と簡潔なフロー設計が重要である。

2026年3月30日