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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

「著作権法」における「引用」が成立するための要件として不適切なものはどれか。

引用は原文を正確に引用し、かつ質的・量的に自分の文章が主体でなければならない。

2026年3月31日

「1on1ミーティング」の主な目的として、最も適切なものはどれか。

部下のための時間として、信頼関係の構築と個人のキャリア支援を主眼に置く。

2026年3月31日

お客様が商品選びで迷い、決断できずに疲れている様子が見える時の対応はどれか。

決定疲れを察し、無理にその場で決めさせない配慮が、最終的な顧客満足に繋がる。

2026年3月31日

クレーム対応での「全否定」を避けるための「イエス・アンド法」の手順はどれか。

相手の言い分を一旦受け入れる（Yes）ことで、反発心を抑え、こちらの提案（And）を聞く体制を作る。

2026年3月31日

「ご苦労様でした」という言葉が、部下から上司への挨拶として不適切な理由はどれか。

ねぎらいの言葉には上下関係が含まれるため、上司には「ありがとうございました」等を用いる。

2026年3月31日

「返報性の原理」を利用したアプローチで、注意すべき点はどれか。

純粋な好意として伝わらなければ、操作されていると感じさせ、信頼を損なうリスクがある。

2026年3月31日

エスカレーターにお客様を案内する際、上りでの立ち位置として適切なものはどれか。

上りではお客様より一段低い後ろに位置し、安全確保と心理的な配慮を両立させる。

2026年3月31日

「インクルーシブ・サービス」の概念として適切なものはどれか。

障害の有無や国籍、年齢等に関わらず、すべての人を包摂するサービスデザインを指す。

2026年3月31日

「カスタマー・サクセス」の考え方において、最も重視される成果はどれか。

売ることがゴールではなく、顧客が目的を達成することを能動的に支援する姿勢である。

2026年3月31日

メラビアンの法則で、相手に伝えるメッセージに「矛盾」がある時、人はどの情報を最も信じるか。

表情や態度などの視覚的なサインが、その人の本音として最も強く認識される。

2026年3月31日