HOME
サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

「個人情報保護法」において、本人の同意なしに第三者提供ができる例外事例はどれか。

緊急性が高く、公共の利益や人命に関わる場合は、例外として提供が認められる。

2026年3月31日

「アンガーマネジメント」の技法の一つである「6秒ルール」の目的はどれか。

衝動的な怒りは最初の数秒がピークであるため、その時間を待つことで冷静な対応が可能になる。

2026年3月31日

「ストレッチ・ゴール」を部下に設定させる際の留意点はどれか。

適度な負荷を与えることで、本人の成長意欲を刺激し、能力を最大限に引き出す。

2026年3月31日

お客様が店舗の備品を誤って破損させてしまった際の、スタッフの最初の声掛けはどれか。

物品の損害よりも、まずはお客様の安全と心情を第一に気遣うのが上質な接遇である。

2026年3月31日

円卓での着席時、ナプキンを膝に置く際の正しい形として適切なものはどれか。

二つ折りにし、口を拭く際に内側を使えるよう、山（折り目）を自分側にするのがマナーである。

2026年3月31日

上司に対して「参考になりました」という言葉が失礼にあたる理由はどれか。

「参考にする」は自分の足しにするという意味で、目上の人の教えに対しては「勉強になりました」等を用い…

2026年3月31日

「吊り橋効果」の心理を接遇シーンで考慮する場合の注意点はどれか。

トラブル解決後の強い信頼関係（絆）の形成に、この心理的メカニズムが働くことがある。

2026年3月31日

電話応対において「復唱確認」を徹底する最大の目的はどれか。

重要な項目（日時、名前、数字等）を相互確認することで、トラブルの芽を未然に摘む。

2026年3月31日

「心理的エンゲージメント」が高い従業員が顧客に与える影響はどれか。

仕事に対する意欲と愛着が強いスタッフは、顧客に対してもポジティブな体験を提供する。

2026年3月31日

「カスタマー・ハラスメント」の定義に含まれる、顧客の態度の特徴はどれか。

要求内容に妥当性がない、あるいは態度の暴力性が著しいものはハラスメントに該当する。

2026年3月31日