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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

「心理的契約（サイコロジカル・コントラクト）」が崩れた際に起こる現象はどれか。

明文化されていない企業と個人の期待のバランスが崩れると、離職や意欲低下の直接的な原因となる。

2026年3月31日

「特定商取引法」において、訪問販売で契約を交わした際、書面を受け取ってから何日以内ならクーリング・オフが可能か。

訪問販売や電話勧誘販売などでは、法律で定められた8日間の熟慮期間が設けられている。

2026年3月31日

インターネット上での誹謗中傷（SNSクレーム）に対する組織的な対応方針として正しいものはどれか。

情報の拡散が早いため、組織として統一された誠実な情報を早急に発信することが重要である。

2026年3月31日

「よろしかったでしょうか」という確認表現が「バイト敬語」として批判される理由はどれか。

目の前の状態を確認するのに不必要な過去形を用いることが不自然であるとされる。

2026年3月31日

お客様が不快な表情を浮かべているが、理由は不明な時のアプローチとして適切なものはどれか。

相手の感情のサインを見逃さず、寄り添う姿勢を見せることで大きな不満に発展するのを防ぐ。

2026年3月31日

円卓での会食において、料理が運ばれてきた時に最初に取り分けるべき人物は誰か。

円卓では上座に座る主賓から時計回りに料理を回していくのが正式なマナーである。

2026年3月31日

「初頭効果」と「親近効果（終末効果）」を比較した際、中長期的な記憶に残りやすいのはどちらか。

最初に与えられた情報は、その後の全ての情報の解釈に影響を与えるため、より強力に記憶に定着する。

2026年3月31日

ロイヤルカスタマーが企業にもたらす経済的利益のうち、「コスト低減」に該当するものはどれか。

既存の優良客は、新規獲得のための多大な広告費や説明コストを必要としない。

2026年3月31日

電話で数字の「7」や「4」を伝える際、聞き間違いを防ぐための工夫はどれか。

聞き取りにくい音を避け、別の読み方を用いることで情報の正確な伝達を図るのが電話マナーである。

2026年3月31日

「働き方改革」における「同一労働同一賃金」の目的として適切なものはどれか。

不合理な待遇差を解消し、多様な働き方を選択できる社会を目指すものである。

2026年3月31日