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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

顧客満足度調査（CS調査）において、最も重要視すべき指標はどれか。

リピートや推奨に繋がるのは、中途半端な満足ではなく「非常に満足」している層である。

2026年3月31日

「デレゲーション（権限委譲）」を行う際に、リーダーが必ず保持すべきものはどれか。

仕事の一部を任せても、その結果に対する最終責任はリーダーが負うのがマネジメントの基本である。

2026年3月31日

多忙な時間帯に新人のミスでトラブルが発生した際、リーダーが取るべき行動はどれか。

現場での解決を優先し、新人を孤立させずに組織として誠意を示すことが二次被害を防ぐ。

2026年3月31日

「二次クレーム」が発生する主な原因として、最も多いものはどれか。

不具合そのものよりも、その後の従業員の不誠実な態度や不適切な説明が怒りを増幅させる。

2026年3月31日

「ご芳名をご記入ください」という表現が不適切とされる理由はどれか。

「芳名」自体が相手への敬語であるため、さらに「ご」を付ける必要はない（慣習的には許容される）。

2026年3月31日

「メラビアンの法則」に関する誤解として多いものはどれか。

法則は矛盾がある時の判断基準を示したものであり、言語内容を軽視してよいという意味ではない。

2026年3月31日

コートを預かる際の正しいマナーとして適切なものはどれか。

外の埃を室内に持ち込まない、かつ裏地の美しさを立てるために裏返して畳むのが一般的である。

2026年3月31日

サービスの4特性のうち、提供者によって質が異なることを指す言葉はどれか。

サービスは人間が行うものであるため、スキルや体調により質が変動する性質を持っている。

2026年3月31日

「おもてなし」の精神において、「主客一体」が意味する状態はどれか。

提供者と顧客が互いに尊重し合い、最高の時間と空間を共に創り上げることを指す。

2026年3月31日

電話応対において、相手が名乗った直後に掛けるべき「挨拶の言葉」として適切なものはどれか。

ビジネス電話では相手が名乗った際、取引の有無に関わらず感謝と敬意の挨拶を述べるのが定石である。

2026年3月31日