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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

チームの心理的安全性を高めるためのリーダーの行動として適切なものはどれか。

ミスや反対意見を言っても不利益を被らないという安心感が、チームの創造性と成果を向上させる。

2026年3月31日

「独占禁止法」が禁止している行為に該当するものはどれか。

公正かつ自由な競争を阻害するカルテルなどの行為は、消費者の利益を損なうため禁止されている。

2026年3月31日

クレーム対応で「記録」を残す最大の目的はどれか。

正確な記録は再発防止の資料となり、また担当者が変わっても一貫した対応を行うために必須である。

2026年3月31日

「伺わせていただきます」という表現の問題点はどれか。

「伺う」と「～させていただく」の組み合わせは、現在では謙虚な姿勢を示す慣用的な表現として許容される。

2026年3月31日

接客中に自分のミスで他のお客様を待たせてしまった際の、最初の一言として適切なものはどれか。

原因の言い訳をする前に、まずは待たせている事実に対して心からのお詫びを述べる。

2026年3月31日

お客様を階段で案内する場合、エスコートする側の位置として適切なものはどれか。

お客様を見下ろさないようにし、かつ万が一の転倒時に支えられるよう、常にお客様より低い位置に立つ。

2026年3月31日

サービスにおける「消滅性（消散性）」とはどのような性質か。

ホテルの客室や飛行機の座席など、その瞬間に販売できないと価値が消えてしまう特性を指す。

2026年3月31日

「ハロー効果」が接遇においてマイナスに働く例はどれか。

目立つ一つの特徴（欠点）に引きずられて、全体の評価が歪められてしまう現象である。

2026年3月31日

電話応対の基本で「3コール以内に出る」ことが推奨される理由はどれか。

電話での待たされ感は実時間より長く感じやすいため、迅速な応答が信頼に直結する。

2026年3月31日

「カスタマー・ジャーニー・マップ」を作成する主な目的はどれか。

顧客の行動や感情の変化を時系列で追い、各接点での課題を明確にするために用いる。

2026年3月31日