HOME
サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

PL法（製造物責任法）において、責任を負う主体となるのは誰か。

製造物の欠陥により損害が生じた場合、その製造業者等に過失の有無を問わず賠償責任を課す。

2026年3月31日

「ジョハリの窓」において、自分は気づいていないが他人は知っている自己を何と呼ぶか。

フィードバックを受けることで、自分では認識できていない自分の特徴を知ることができる領域である。

2026年3月31日

クレーム対応において、こちらの非を認める際の「部分謝罪」の目的はどれか。

全面的な非を認める前に、まずは感情的な不快感に対して謝罪し、冷静に話ができる状態を作る。

2026年3月31日

盲導犬を連れたお客様が来店された際の対応として、誤っているものはどれか。

誘導の際は、お客様の腕や肩を貸すか、言葉で案内し、ハーネスには触れないようにする。

2026年3月31日

「どちらにいたしますか」という表現を、より高い敬語表現にする場合どれが適切か。

「なさる」は「する」の尊敬語であり、お客様の選択を敬う表現として最も適切である。

2026年3月31日

「ピーク・エンドの法則」を接客に活用する場合、特に注力すべきタイミングはどれか。

人はある経験の印象を、感情の絶頂期（ピーク）と終わりの印象（エンド）で決定する傾向がある。

2026年3月31日

会食において、ナプキンを広げるタイミングとして最も適切なものはどれか。

ゲストや主賓がいる場合、その人物がナプキンを手に取るのが開始の合図となるのがマナーである。

2026年3月31日

ラグジュアリー・サービスにおいて、顧客が最も求める「非日常性」の提供に不可欠なものはどれか。

一人ひとりの顧客に合わせた特別な体験を提供することが、高い価値を生み出す。

2026年3月31日

ノンバーバル・コミュニケーションにおいて「パラ言語」に含まれるものはどれか。

言葉の内容そのものではなく、それをどのように発するかという音響的な特徴を指す。

2026年3月31日

サービス・プロフィット・チェーンにおいて、内的サービス品質が高まることで直接的に向上するものはどれか。

職場環境やサポート体制（内的品質）が整うことで、従業員の満足度と定着率が向上する。

2026年3月31日