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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

サービス・プロフィット・チェーンにおいて、内的サービス品質が高まることで直接的に向上するものはどれか。

職場環境やサポート体制（内的品質）が整うことで、従業員の満足度と定着率が向上する。

2026年3月31日

「SMARTの法則」に基づいた目標設定で、「R（Relevant）」が指すものはどれか。

目標が組織の目的や本人の役割に関連しており、適切であることを確認する要素である。

2026年3月31日

お客様が明らかに急いでいる時に、丁寧すぎる長い説明を続けることの問題点はどれか。

状況に合わせた臨機応変な対応ができず、かえってお客様にストレスを与えてしまう。

2026年3月31日

「不当要求（カスタマーハラスメント）」への対応として、組織として最初に行うべき決定はどれか。

従業員の心身を守るため、これ以上は対応しないという明確なライン（基準）を組織で共有する。

2026年3月31日

「お休みをいただいております」という表現を社外の人に使うのが不適切な理由はどれか。

社外に対しては自社の人間は身内であり、身内の行為に謙譲語以外を添えて高めるのは誤りである。

2026年3月31日

「返報性の原理」を接遇に応用した例として適切なものはどれか。

人は他人から親切を受けると、それをお返ししたくなるという心理を良好な関係構築に活かす。

2026年3月31日

応接室で複数のソファがある場合、最も上位の人が座るべき場所はどこか。

長ソファと一人掛けがある場合、長ソファが上座であり、その中でも最も奥側が最上位となる。

2026年3月31日

「ライフタイムバリュー（LTV）」の向上を目的とした戦略はどれか。

顧客と長期的な良好な関係を築き、継続的に利用してもらうことで生涯の合計利益を高める考え方である。

2026年3月31日

「リピート客」と「ファン（推奨者）」の決定的な違いはどれか。

ファン（ロイヤルカスタマー）は、自ら満足するだけでなく周囲にポジティブな口コミを広める特徴がある。

2026年3月31日

電話応対で「あいにく席を外しております」と伝えた後のフォローとして適切なものはどれか。

不在を伝えるだけでなく、相手の次の手間を減らすための配慮を申し出ることが接遇である。

2026年3月31日