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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

コンプライアンス（法令遵守）の範囲に含まれる最も広い概念はどれか。

現代のコンプライアンスは単なる法的遵守だけでなく、企業の社会的責任や倫理も含まれる。

2026年3月31日

「ピグマリオン効果」を部下育成に活用した例として適切なものはどれか。

他者からの期待を受けることで、その期待に応えようと学習や業務の成果が高まる心理的効果である。

2026年3月31日

「謝罪の3段階」のうち、2段階目にあたる「事実確認」で注意すべき点はどれか。

事実確認では予断を持たず、何が起きたのかを正確に把握することに徹し、二次的な怒りを防ぐ。

2026年3月31日

飲食店で、お客様が料理の中に髪の毛が入っていると指摘された時の第一声として適切なものはどれか。

事実確認の前に、まずは現時点で不快な思いをさせたことに対する謝罪を述べるのが鉄則である。

2026年3月31日

タクシーに3名で乗車する場合、最も上位の人が座る席はどこか。

タクシーなどの車内では、一般的に運転席の真後ろが最も安全で格式の高い上座とされる。

2026年3月31日

「お名前を頂戴できますか」という表現が不適切とされる理由はどれか。

名前は物品ではないため、本来「頂戴する」は適さず「お伺いできますか」等を用いるべきである。

2026年3月31日

「エモーショナル・ラボア（感情労働）」に従事するスタッフが陥りやすいリスクはどれか。

職務上適切な感情を演じ続けることで、本音とのギャップが生じ、精神的な燃え尽きを招きやすい。

2026年3月31日

心理学の「初頭効果」を接遇に活かす方法として最も適切なものはどれか。

最初に与えられた情報がその後の印象に強く残るため、導入部分の接遇が極めて重要になる。

2026年3月31日

アサーティブ・コミュニケーションの基本姿勢として適切なものはどれか。

自他双方を尊重し、誠実に対等な立場で意思疎通を図るコミュニケーション技法である。

2026年3月31日

ハラスメント対策において、パワーハラスメントの3要素に含まれないものはどれか。

単なる食事の誘いは、執拗な強制や不適切な条件を伴わない限り、即座にパワハラとは認定されない。

2026年3月31日