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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

お茶を出す際、茶托と茶碗はどの状態で運ぶのがマナーか。

運ぶ時は茶碗と茶托を重ねずにお盆に乗せて運びます。

2026年3月31日

お客様を上座へご案内する場合の基本的な考え方はどれか。

一般的に室内の入り口から最も遠い席が上座とされます。

2026年3月31日

「上司に伝えます」の謙譲表現として正しいものはどれか。

社外の人に対して社内の人間の行動を言う時は謙譲語を使います。

2026年3月31日

お客様のクレームが解決した後の対応として望ましいのはどれか。

クレーム解決後は貴重な意見への感謝を伝え再発防止に努めます。

2026年3月31日

多忙な時に声をかけられた際の対応として適切なものはどれか。

接客の際は作業を一度止めてお客様の話を聴く姿勢を見せます。

2026年3月31日

「わかりました」を接客用語として正しく直したものはどれか。

承知いたしましたは理解したことを伝える丁寧な表現です。

2026年3月31日

文書の宛名で特定の個人に宛てる場合に使う脇付けはどれか。

特定の個人に宛てる場合は名前の後に様を付けるのが一般的です。

2026年3月31日

サービスにおける「無形性」とはどのような性質か。

サービスは形がなく手に取ることができない無形の特徴があります。

2026年3月31日

お客様の持ち物を預かる際の注意点はどれか。

お客様の持ち物は大切に扱い床に直接置くことは避けます。

2026年3月31日

お辞儀の後に相手の目を見る動作を何と呼ぶか。

動作の後に余韻を残し相手を敬う心を保つことを残心と言います。

2026年3月31日