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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

名刺を受け取った後の扱いとして正しいものはどれか。

受け取った名刺は名前を隠さず机の左側に置いて扱います。

2026年3月31日

「来る」の尊敬語として適切なものはどれか。

いらっしゃるは来るの尊敬語としてお客様に対して使います。

2026年3月31日

指差しをして方向を示す際の正しい作法はどれか。

方向を示す際は手のひらを上に向け指を揃えて指し示します。

2026年3月31日

お客様からの質問に即答できない場合の対応はどれか。

不明な点は確認することを伝え正確な情報を後で提示します。

2026年3月31日

エレベーター内でお客様をご案内する際の位置はどれか。

案内役は操作盤の前に立ち開閉ボタンを操作するのが一般的です。

2026年3月31日

「聞く」の謙譲語として正しいものはどれか。

伺うは聞くや訪ねるの謙譲語として使われる言葉です。

2026年3月31日

お客様の心理的ニーズの一つである「自己重要感」とは何か。

自己重要感とは一人の人間として大切に扱われたい欲求です。

2026年3月31日

廊下でお客様とすれ違う際にとるべき行動はどれか。

お客様とすれ違う際は一度立ち止まり道を譲って会釈します。

2026年3月31日

クッション言葉として適切なものはどれか。

恐れ入りますがは後に続く要望を和らげるクッション言葉です。

2026年3月31日

電話をこちらから切る際の正しいマナーはどれか。

電話はかけた側が先に切るのが基本ですが相手を待つのも礼儀です。

2026年3月31日