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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

「知っています」の謙譲語として正しいものはどれか。

存ずるは知るの謙譲語であり自分が知っている場合に使います。

2026年3月31日

金銭の授受で、お釣りを確認してもらう際の動作はどれか。

お釣りは間違いがないようにお客様の目の前で確認します。

2026年3月31日

接遇における「ホスピタリティ」の本来の意味はどれか。

ホスピタリティとは心からのもてなしや厚遇を意味します。

2026年3月31日

座ってお辞儀をする「座礼」の注意点はどれか。

座礼も立礼と同様に背筋を伸ばして丁寧に行うのが基本です。

2026年3月31日

「見せる」の謙譲語として正しいものはどれか。

ご覧に入れるは自分の動作を低めて相手に見せる際の表現です。

2026年3月31日

階段でお客様を案内する場合の正しい位置はどれか。

階段ではお客様を見下ろさないよう上りは後ろから続きます。

2026年3月31日

顧客情報の取り扱いについて適切な態度はどれか。

お客様の個人情報は機密事項として厳重な管理が必要です。

2026年3月31日

呈茶（お茶出し）の際にお茶を置く位置として適切なものはどれか。

お茶は基本的にお客様の右側から出すのがマナーです。

2026年3月31日

物の受け渡しをするときの基本動作はどれか。

物の受け渡しは両手で行うことが相手への敬意に繋がります。

2026年3月31日

間違った敬語表現はどれか。

おっしゃるが尊敬語なのでられましたを付けると二重敬語です。

2026年3月31日