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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

お客様が来店された際の最初の挨拶として適切なものはどれか。

接客業における来客時の基本挨拶はいらっしゃいませです。

2026年3月31日

ビジネスにおける電話応対で最初にするべきことはどれか。

電話に出たらまず自社名と自分の名前を名乗るのが基本です。

2026年3月31日

「最敬礼」の適切な角度はどれか。

最敬礼は深い感謝や謝罪を表す約45度のお辞儀です。

2026年3月31日

「座ってください」をより丁寧に表現したものはどれか。

お掛けくださいは座るを丁寧に表現した適切な言葉です。

2026年3月31日

クレームを受けた際の第一動作として適切なものはどれか。

クレーム対応はまずお客様の不快感に対してお詫びします。

2026年3月31日

お辞儀をする際の手の位置（女性）として一般的なものはどれか。

女性のお辞儀は体の前で手を重ねるのが一般的です。

2026年3月31日

お客様を誘導する際の歩く位置として適切なものはどれか。

誘導する際は相手の斜め前方を歩き様子を確認します。

2026年3月31日

「行く」の尊敬語として正しいものはどれか。

いらっしゃるは行くの尊敬語として相手を敬う際に使います。

2026年3月31日

「敬礼（普通のお辞儀）」の適切な角度はどれか。

敬礼は一般的な挨拶や来客時に用いる約30度のお辞儀です。

2026年3月31日

お客様の満足度を高めるために必要なことはどれか。

お客様の期待を少し上回る配慮が満足度向上に繋がります。

2026年3月31日