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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

名刺交換において名刺を出す順番として適切なものはどれか。

名刺は訪問側や立場が下の方から先に差し出すのが基本です。

2026年3月31日

丁寧語として適切なものはどれか。

食べるの丁寧語は語尾にです・ますを添える食べます等です。

2026年3月31日

お客様とのコミュニケーションで大切な「共感」の意味はどれか。

共感とは相手の立場に立ってその感情を理解することです。

2026年3月31日

「会釈」の適切な角度はどれか。

会釈は通り過ぎる際などに行う約15度の軽いお辞儀です。

2026年3月31日

謙譲語を使用すべき場面はどれか。

謙譲語は自分や身内の動作を低めて相手を敬う言葉です。

2026年3月31日

尊敬語の使い方として正しいものはどれか。

おっしゃるは言うの尊敬語でありお客様に対して使います。

2026年3月31日

お客様を待たせる際の対応として適切なものはどれか。

お待たせする際は必ず理由を添えてお詫びを伝えます。

2026年3月31日

サービスを提供する側の役割として適切なものはどれか。

お客様が何を求めているかを察して動くことが重要です。

2026年3月31日

お辞儀の種類のなかで最も丁寧なものはどれか。

最敬礼は最も深い角度で行う丁寧なお辞儀です。

2026年3月31日

仕事中の服装について適切な考え方はどれか。

仕事着は清潔であり周囲に不快感を与えないことが重要です。

2026年3月31日