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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

「パーソナルスペース」を意識した接客とは何か。

相手が不快に感じない心理的な距離感を保つことが重要です。

2026年3月31日

立ってお辞儀をする際、息を吸うタイミングはどこか。

お辞儀は吸う息で倒し止める息で静止し吐く息で上げます。

2026年3月31日

「お休みをいただいております」の主語は誰か。

自社の人間が休んでいることを外部に伝える際の表現です。

2026年3月31日

ビジネスメールで「Re:」が続く場合の対応として適切なものは。

件名が長くなりすぎないよう適度なタイミングで整理します。

2026年3月31日

お客様が怒鳴っている場合、接遇者としてまずとるべき態度は。

感情的なお客様に対しては冷静に傾聴することが沈静化の第一歩です。

2026年3月31日

お客様の「期待水準」を理解するために必要なことは。

お客様が何を求めているかを直接聞くことが理解への近道です。

2026年3月31日

お客様を上座へ誘導したが、お客様が下座に座ろうとした時の対応は。

マナーの基本は相手の心地よさなので意向を尊重します。

2026年3月31日

「とんでもございません」のより正しい日本語表現はどれか。

とんでもないで一つの形容詞のためとんでもないことです等が正しいです。

2026年3月31日

「サービス・プロフィット・チェーン」において、顧客満足の源泉は何か。

従業員が満足して働ける環境が質の高いサービスを生みます。

2026年3月31日

贈り物に掛ける「のし紙」で、結婚祝いに適した結びはどれか。

結婚は一度きりが望ましいため解けない結び切りを使います。

2026年3月31日