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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

案内中に曲がり角に来た際の声かけとして適切なものはどれか。

曲がり角ではこちらでございますと手を添えて誘導します。

2026年3月31日

名刺交換で相手の名刺のロゴを指で隠してしまった。どうすべきか。

相手の社章や氏名を隠すのは失礼なので速やかに持ち直します。

2026年3月31日

「お名前を頂戴できますか」の誤りはどこか。

名前はもらう物ではないためお伺いできますかが適切です。

2026年3月31日

電話で「少々お待ちください」と言った場合の目安時間はどれか。

保留にして待たせる時間は30秒程度を限度とするのが通例です。

2026年3月31日

お客様との関係性を長期的に構築することを何というか。

CRMは顧客関係管理を意味し継続的な信頼構築を目指します。

2026年3月31日

お客様が困っている様子を見かけた時の第一声はどれか。

お客様の様子を察して自ら声をかけるのが能動的な接遇です。

2026年3月31日

お辞儀をする際、視線はどこに落とすべきか。

お辞儀の深さに合わせ1.5から2メートル先へ自然に視線を落とします。

2026年3月31日

封筒に「親展」と書く意味はどれか。

親展は宛名本人以外の開封を禁ずるという意味です。

2026年3月31日

「どちらにしますか」をより丁寧にした表現はどれか。

なさるはするの尊敬語であり選択を促す際に使います。

2026年3月31日

お客様の満足度が下がる「物理的環境」の要因はどれか。

不適切な照明や騒音などは環境要因による不満に繋がります。

2026年3月31日