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サービス接遇検定 3級

「サービス接遇検定 3級」の記事一覧

ドアを開けてお客様を通す際の動作として適切なものはどれか。

自分が先にドアを開けて押さえお客様を先に通すのが基本です。

2026年3月31日

「ご苦労様」という言葉を使うべき相手はどれか。

ご苦労様は目上の人が目下の人に使うねぎらいの言葉です。

2026年3月31日

応接室でお客様に座ってもらう位置として正しいのはどれか。

応接室では長椅子の奥側が最も格上の上座となります。

2026年3月31日

FAXを送信する際に最初につける書類はどれか。

誤送信防止や内容確認のために必ず送信票を添えます。

2026年3月31日

サービス品質を決定する要因のうち「信頼性」とは何か。

信頼性とは約束したサービスを正確かつ確実に行うことです。

2026年3月31日

お客様へパンフレットを渡す際の向きはどうすべきか。

資料を渡す際は相手が読みやすい向きにするのが鉄則です。

2026年3月31日

お客様を見送る際、いつまでその場にいるべきか。

お客様の姿が見えなくなるまで見送るのが丁寧なマナーです。

2026年3月31日

「食べましたか」の尊敬語として正しいものはどれか。

召し上がるは食べるの尊敬語として相手の状態を問う際に使います。

2026年3月31日

期待以上のサービスを提供することを何というか。

お客様が予想していなかったプラスアルファを付加価値と言います。

2026年3月31日

電話対応で相手が名乗らない場合の聞き方として適切なものはどれか。

失礼ですがと前置きをしてお名前を確認するのが丁寧です。

2026年3月31日