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ビジネス電話検定 A級
「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧
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2026年4月8日
SIPトランク(SIP Trunking)の主な役割は。
従来の電話回線をIP化し、コスト削減と柔軟な拡張を実現する。
2026年4月8日
電話の「機密保持契約(NDA)」違反になる行為は。
契約に基づき、業務上の秘密情報は厳格に保護しなければならない。
2026年4月8日
「自分が行ったこと」を相手に伝える際の謙譲語はどれか。
相手の許可を得て恩恵を受ける文脈なら「させていただく」が適切。
2026年4月8日
パラランゲージ(傍言語)とは何を指すか。
言葉以外の声の要素が、メッセージの印象を大きく左右する。
2026年4月8日
「法的手段に出る」と言われた際の応対の基本は。
感情的に反応せず、組織的な法的対応スキームに移行させる。
2026年4月8日
電話での「ファシリテーションスキル」が役立つ場面は。
複数の意見をまとめ、効率的に会議を進行させるために不可欠である。
2026年4月8日
複雑な伝言を確実に伝えるための「メモ以外の補助手段」は。
聞き間違いを防ぎ、ログを残すためにデジタルの併用が極めて有効である。
2026年4月8日
担当者が長時間「離席中」の場合の二次対応はどうすべきか。
相手の時間を尊重し、膠着状態を解消するための提案を行う。
2026年4月8日
不渡りや未入金の督促電話における法的・倫理的注意点は。
貸金業法等の基準に準じ、人権を侵害しない節度ある対応が求められる。
2026年4月8日
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