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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

2026年4月8日

SIPトランク（SIP Trunking）の主な役割は。

従来の電話回線をIP化し、コスト削減と柔軟な拡張を実現する。

2026年4月8日

電話の「機密保持契約（NDA）」違反になる行為は。

契約に基づき、業務上の秘密情報は厳格に保護しなければならない。

2026年4月8日

「自分が行ったこと」を相手に伝える際の謙譲語はどれか。

相手の許可を得て恩恵を受ける文脈なら「させていただく」が適切。

2026年4月8日

パラランゲージ（傍言語）とは何を指すか。

言葉以外の声の要素が、メッセージの印象を大きく左右する。

2026年4月8日

「法的手段に出る」と言われた際の応対の基本は。

感情的に反応せず、組織的な法的対応スキームに移行させる。

2026年4月8日

電話での「ファシリテーションスキル」が役立つ場面は。

複数の意見をまとめ、効率的に会議を進行させるために不可欠である。

2026年4月8日

複雑な伝言を確実に伝えるための「メモ以外の補助手段」は。

聞き間違いを防ぎ、ログを残すためにデジタルの併用が極めて有効である。

2026年4月8日

担当者が長時間「離席中」の場合の二次対応はどうすべきか。

相手の時間を尊重し、膠着状態を解消するための提案を行う。

2026年4月8日

不渡りや未入金の督促電話における法的・倫理的注意点は。

貸金業法等の基準に準じ、人権を侵害しない節度ある対応が求められる。

2026年4月8日