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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

「よろしかったでしょうか」が不適切とされる主な理由は。

現在確認している事項に対しては「よろしいでしょうか」が正解である。

2026年4月8日

電話応対の履歴（ログ）を保存する法的な意義は。

説明責任を果たし、企業の法的リスクを軽減するために重要である。

2026年4月8日

CTI（Computer Telephony Integration）の主な機能は。

電話とコンピュータを連携させ、応対効率とサービス品質を高めるシステムである。

2026年4月8日

鼻濁音（がぎぐげご）を正しく使うことの効果は。

特にアナウンスや電話応対では、言葉を美しく響かせるために有効である。

2026年4月8日

「相手の意見」を敬って呼ぶ言葉はどれか。

「ご高見（こうけん）」は相手の考えを非常に高く敬う表現である。

2026年4月8日

グローバルビジネスにおける電話会議の最低限のマナーは。

誰が話しているかを特定しやすくするために名乗りは不可欠である。

2026年4月8日

「感情的な相手」を落ち着かせるための「バックトラッキング」とは。

相手の言葉をオウム返しにすることで「理解されている」という安心感を与える。

2026年4月8日

担当者が「退職」している場合の適切な答え方は。

「退職」という事実を淡々と伝え、後任を案内して不安を与えないようにする。

2026年4月8日

不在が続く相手に対し、メールで連絡を切り替える際の電話での一言は。

電話からメールへ手段を変更することを予告し、相手の負担を軽減する。

2026年4月8日

相手の話に「矛盾」を感じた際の、角の立たない確認方法は。

「アイ・メッセージ」や謙遜を交えて、確認の形を取るのがマナーである。

2026年4月8日