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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

「見本を持参しました」の尊敬語表現（相手に対して）はどれか。

相手が持ってきたことに対する尊敬語は「ご持参くださる」等を用いる。

2026年4月8日

VoIP（Voice over IP）技術を支えるプロトコルの代表例は。

SIPは音声通話の制御（発着信など）を行うための主要なプロトコルである。

2026年4月8日

電話応対者のメンタルヘルス管理における「デブリーフィング」とは。

ストレスの多い対応の後、適切にケアを行うことでバーンアウトを防ぐ。

2026年4月8日

「お越しください」をさらに丁寧にする表現はどれか。

依頼を疑問形（クッション疑問）にすることで、相手への強制感を減らす。

2026年4月8日

初期対応で「謝罪」と「感謝」をどう組み合わせるべきか。

指摘への感謝を示すことで、対立関係から協力関係へ移行しやすくなる。

2026年4月8日

電話における「アクティブリスニング」の意味は。

相手の真意を理解し、信頼関係を築くための高度な聴取スキルである。

2026年4月8日

担当者が「会議中で出られない」ことを伝える際、理由を詳述すべきか。

詳細な会議内容は機密に触れる可能性があるため、状況のみを伝える。

2026年4月8日

多忙な相手からの電話を、より円滑に進めるための技術はどれか。

Point（結論）から始めることで、相手の時間を無駄にせず理解を促す。

2026年4月8日

営業電話を断る際の、角の立たない言い回しはどれか。

明確かつ丁寧に拒絶の意思を伝えるのが、お互いのためのマナーである。

2026年4月8日

「お求めやすい」の文法的な誤りは何か。

「求めやすい」に「お」をつけるよりも、動作全体を尊敬の形にする。

2026年4月8日