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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

電話口での「特定個人情報の取り扱い」で最も注意すべき法律は。

マイナンバー等の特定個人情報は、一般の個人情報よりも厳格な管理が求められる。

2026年4月8日

プロソディ（韻律）を意識した話し方の効果はどれか。

イントネーションやポーズを適切に使うことで、メッセージが明確になる。

2026年4月8日

PBX（構内交換機）の主な役割はどれか。

オフィス内の電話環境を効率的に運用するための装置である。

2026年4月8日

自分の声の低さが気になる場合の対策はどれか。

電話では声が低くこもって聞こえやすいため、少し高めにするのが聞き取りやすい。

2026年4月8日

「自分の父」を社外の人に話す際の呼称は。

身内のことを社外に話す際は、敬称をつけず「父」と呼ぶ。

2026年4月8日

電話での「保留」の限界時間は一般的にどのくらいか。

30秒を超える場合は一度出て「もう少々お時間がかかります」と状況を伝えるのが親切である。

2026年4月8日

伝言メモで、数字の「1」と「7」などを見間違えない工夫は。

誤連絡を防ぐため、数字や英文字の可読性には細心の注意を払う。

2026年4月8日

相手の勘違いによるクレームに対する適切な指摘方法は。

相手のプライドを傷つけないよう、こちらの不備という形にして正解を伝える。

2026年4月8日

他社の担当者に「至急の折り返し」を求める際の適切な表現は。

「恐縮ですが」というクッション言葉と依頼の形を組み合わせる。

2026年4月8日

「お名前を頂戴できますか」という表現の適切性は。

「頂戴する」は「もらう」の謙譲語であり、名前に対して使うのは不自然とされる。

2026年4月8日