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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

相手の配慮に対して感謝を伝える「クッション言葉」はどれか。

相手の好意や提案を受け入れる際に添える感謝の言葉である。

2026年4月8日

ボイスメール（留守番電話）にメッセージを残す際のコツはどれか。

相手が聞き取りやすいよう、要点を簡潔に伝えるのがマナーである。

2026年4月8日

社内の機密事項について電話で質問された際の対応はどれか。

勝手な判断での回答を避け、正当な窓口へ誘導するのが正しい管理である。

2026年4月8日

「来る」の尊敬語で適切でないものはどれか。

「参る」は謙譲語であり、尊敬の「れる」をつけても不自然な表現となる。

2026年4月8日

電話での「間（ま）」の役割として正しいものはどれか。

適切な間は、相手が情報を整理し理解を深めるために有効である。

2026年4月8日

多忙な時期の電話応対で意識すべきことはどれか。

忙しい時こそミスやトラブルが起きやすいため、冷静な対応が求められる。

2026年4月8日

クレーム対応で「できないこと」を伝える際の適切な態度はどれか。

誠実な謝罪とともに、理由を添えて代替案があれば提示するのが望ましい。

2026年4月8日

至急の伝言を頼まれた際、担当者が外出中であればどうするか。

緊急度に応じて、社内ルールに基づき外部連絡手段を活用し迅速に伝える。

2026年4月8日

不在だった相手から折り返しがあった際の第一声はどれか。

先に電話をした側として「先ほどは失礼いたしました」と述べるのが礼儀である。

2026年4月8日

「お名前を教えてください」のより高度な敬語表現はどれか。

「伺う」は「聞く」の謙譲語であり、相手の許可を求める形が最も丁寧である。

2026年4月8日