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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

相手が名乗らずに用件を話し始めた時の対応はどれか。

適切なタイミングでクッション言葉を用いて名前を確認する必要がある。

2026年4月8日

電話で聞いた個人情報の取り扱いとして正しいものはどれか。

個人情報は漏洩しないよう厳重に管理しなければならない。

2026年4月8日

IP電話の特徴として正しいものはどれか。

IP電話はインターネットプロトコルを用いた音声通信サービスである。

2026年4月8日

「知っている」の謙譲語として正しいものはどれか。

人を対象として知っている場合は「存じ上げております」が適切である。

2026年4月8日

滑舌を良くするためのトレーニングとして一般的に知られるのはどれか。

呼吸、発音の明瞭さ、声の出し方はすべて円滑な電話応対に寄与する。

2026年4月8日

電話対応中のメモの取り方として不適切なものはどれか。

メモは正確に伝えなければならず、紛失や誤読の恐れがある放置は厳禁である。

2026年4月8日

非難の内容が自社のミスと確定していない段階でのお詫びはどうすべきか。

事実確認前でも不快な思いをさせた「状況」に対してのお詫びは行うべきである。

2026年4月8日

初めての相手に電話をかける際の「クッション言葉」として適切なものはどれか。

相手の時間を割くことへの配慮を示す「お忙しいところ〜」が適切である。

2026年4月8日

「折り返し電話が欲しい」と言われた際、確認すべき最優先事項はどれか。

折り返しを円滑に行うために希望時間と正しい番号の確認が不可欠である。

2026年4月8日

名指し人が接客中の場合の適切な対応はどれか。

「来客中」であることを丁寧に伝え、折り返し等の意向を確認する。

2026年4月8日