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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

「してあげる」をビジネスで目上の人に使う際の適切な表現はどれか。

「させていただく」は相手の許可を得て恩恵を受ける丁寧な謙譲表現である。

2026年4月8日

電話でパスワードを聞かれた際の適切な対応はどれか。

セキュリティの観点から電話でのパスワード等の重要情報の開示は原則禁止である。

2026年4月8日

自分一人では判断できない内容の電話を受けた時の対応はどれか。

不確実な回答は避け、確認した上で正確な情報を伝えるのが責任ある対応である。

2026年4月8日

約束の時間に遅れそうな場合の連絡タイミングはいつか。

相手の時間を尊重し、判明した時点で早急に連絡を入れるのがマナーである。

2026年4月8日

「見る」の尊敬語として正しいものはどれか。

相手が何かを見る動作を高める表現は「ご覧になる」である。

2026年4月8日

電話を切るタイミングとして原則とされるのはどれか。

電話をかけた側が先に切るのが基本だが、顧客が相手の場合は相手が切るのを待つのが丁寧である。

2026年4月8日

伝言メモの置き場所として最も適切なのはどれか。

戻った際にすぐ気づく机上の定位置に置くのがマナーである。

2026年4月8日

相手が激昂している場合に有効な聴き方はどれか。

まずは相手の感情を吐き出させ受容する姿勢を示すことが沈静化への第一歩である。

2026年4月8日

伝言をお願いした際、最後にするべきことはどれか。

責任の所在を明確にするため受け手の名前を確認することが推奨される。

2026年4月8日

担当者が休暇で不在の場合の適切な伝え方はどれか。

「休みをいただいております」という表現が一般的である。

2026年4月8日