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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

「だれですか」を丁寧に尋ねる表現はどれか。

相手を確認する際は「どちら様でしょうか」が最も標準的で丁寧である。

2026年4月8日

相手の言葉を繰り返して確認する技法を何というか。

重要事項の聞き間違いを防ぐために「復唱」は不可欠である。

2026年4月8日

「言う」の謙譲語として正しいものはどれか。

自分の動作を低める表現は「申す」または「申し上げる」である。

2026年4月8日

ビジネス電話の「保留」ボタンを使用する適切な場面はどれか。

取り次ぎの際など短時間相手を待たせる場合に保留機能を使用する。

2026年4月8日

外出中の上司への電話に対し、戻り時間を伝える際の適切な表現はどれか。

「〜頃」「〜予定」と余裕を持たせつつ具体的な時間を伝えるのが良い。

2026年4月8日

クレーム電話を受けた際の最初の対応として正しいものはどれか。

相手の心情に共感し不便をかけたことに対してまず謝意を示すことが重要である。

2026年4月8日

相手が不在で伝言をお願いする際の適切な言い回しはどれか。

相手の手間を考慮し依頼の形をとるのが適切である。

2026年4月8日

伝言メモに残すべき必須項目ではないものはどれか。

生年月日は業務上の連絡において通常必要ない。

2026年4月8日

相手の声が小さくて聞き取りにくい場合の適切な依頼方法はどれか。

相手に非がある言い方を避け「電話が遠い」という表現を使うのがクッション言葉のマナーである。

2026年4月8日

自分の会社のことを社外の人に伝える際の適切な呼称はどれか。

社外に対して自社を謙遜して呼ぶ場合は「弊社」を用いる。

2026年4月8日