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ビジネス電話検定 A級

「ビジネス電話検定 A級」の記事一覧

笑声（えごえ）と呼ばれる電話応対の技術について正しい説明はどれか。

視覚情報がない電話では笑顔を声に乗せる意識が重要である。

2026年4月8日

電話が鳴ってから何コール以内に出るのが望ましいとされるか。

3コール以上待たせる場合は「お待たせいたしました」と一言添えるのが通例である。

2026年4月8日

「わかりました」をより丁寧にしたビジネス表現はどれか。

相手の意向を理解した際は「承知いたしました」や「かしこまりました」を用いる。

2026年4月8日

「行く」の尊敬語として正しいものはどれか。

相手の動作を高める尊敬語は「いらっしゃいます」が正解である。

2026年4月8日

電話機を置く場所として最も適切な位置はどれか。

メモを取るために利き手を空ける必要があるため左奥に置くのが一般的である。

2026年4月8日

相手の話を聞いていることを示す「相槌」として不適切なものはどれか。

ビジネスの場において「うん」は馴れ馴れしく不適切である。

2026年4月8日

担当者が不在の際に電話を受けた時の対応として適切なものはどれか。

不在の状況を伝え相手に次回の連絡方法を確認するのが基本である。

2026年4月8日

電話をかける際に最初に行うべきことはどれか。

まず自分の所属と名前を名乗り挨拶をすることがマナーである。

2026年4月8日

電話に出る際の第一声として最も一般的なものはどれか。

会社名を名乗るのがビジネス電話の基本である。

2026年4月8日

電話で自分の上司について社外の人に話す際の適切な表現はどれか。

社外に対しては身内の役職名は使わず呼び捨てで謙譲の表現を用いる。

2026年4月8日