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ビジネス電話検定 B級

「ビジネス電話検定 B級」の記事一覧

伝言を預かる際、最後に必ず確認すべき項目はどれか。

折り返しが必要な場合に備え、連絡先の確認は不可欠である。

2026年4月8日

相手の社名を聞き取れなかった場合の聞き返し方として適切なものはどれか。

クッション言葉を添えて丁寧に聞き返すのが適切である。

2026年4月8日

自分から電話をかけた際、最初に行うべきことはどれか。

電話をかけた側が自ら名乗るのは最低限のルールである。

2026年4月8日

電話で好印象を与えるための声の高さ（トーン）として、適切なものはどれか。

電話では少し高めの「ドレミファソ」の「ソ」の音を意識すると明るく聞こえる。

2026年4月8日

聞き間違いを防ぐために、名前や数字を確認する際に行うべきことはどれか。

重要な情報は必ず復唱して相手と一致しているか確認する。

2026年4月8日

自分の上司を社外の人に紹介する際の呼び方として適切なものはどれか。

社外の人に対しては、役職名ではなく名字だけで呼ぶのが基本である。

2026年4月8日

電話を受ける際に手元に必ず用意しておくべきものはどれか。

情報を正確に記録するためにメモと筆記用具は必須である。

2026年4月8日

名指し人が外出中の場合、最初に行うべき対応はどれか。

まずは不在である事実を正確に伝え、その後の対応を仰ぐ。

2026年4月8日

相手の声が小さくて聞き取れない時の申し出として、適切なものはどれか。

相手の非を指摘せず「お電話が遠い」と表現するのがクッション言葉である。

2026年4月8日

電話を切る際の基本動作として、適切なものはどれか。

ビジネスではかけた側や目上の相手が先に切るのを待つのがマナーである。

2026年4月8日