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ビジネス電話検定 B級

「ビジネス電話検定 B級」の記事一覧

お電話口の方はどなた様でしょうか

2026年4月8日

おそれいりますが

2026年4月8日

いつも大変お世話になっております

2026年4月8日

2026年4月8日

「納得いかない」と言い続ける相手への最終的な対応方針はどれか。

誠実に対応した上で、不当な要求には組織として一貫した態度を示す。

2026年4月8日

クレーム対応が終わった後にすべきことはどれか。

クレームは改善の貴重なヒントであり、組織的な共有が不可欠である。

2026年4月8日

相手の怒りが収まらない場合、電話を長引かせないための工夫はどれか。

「改めての連絡」を提案することで、冷却期間を置くことができる。

2026年4月8日

謝罪の言葉「申し訳ございません」と「すみません」の使い分けはどれか。

「すみません」は口語的であり、ビジネスの謝罪としては不十分である。

2026年4月8日

解決策を提示する際の言い方として適切なものはどれか。

相手の納得を得るために、提案し相談する形をとる。

2026年4月8日

「上司を出せ」と言われた時の対応として適切なものはどれか。

まずは一次対応者が状況を整理することが、その後のスムーズな解決に繋がる。

2026年4月8日