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ビジネス電話検定 B級

「ビジネス電話検定 B級」の記事一覧

自分のミスではないクレームを受けた時の考え方はどれか。

電話に出た以上、誰であっても会社の窓口としての責任がある。

2026年4月8日

謝罪の際に避けるべき態度はどれか。

言い訳や遮りは、相手の怒りを増幅させる原因となる。

2026年4月8日

相手が無理難題を押し付けてきた時の対応として適切なものはどれか。

その場で即答せず、組織として対応する姿勢を見せる。

2026年4月8日

クレーム電話で最初に行うべき謝罪の言葉はどれか。

事実確認の前に、まずは相手の不快感に対して謝罪（限定的な謝罪）を行う。

2026年4月8日

「会いたい」を謙譲表現で伝えるにはどれか。

「お目にかかる」が「会う」の謙譲語である。

2026年4月8日

相手が「死んだ」ことを丁寧に表現するのはどれか。

相手やその関係者の死に対しては「ご逝去」を用いる。

2026年4月8日

「借りる」の謙譲語として適切なものはどれか。

「拝借する」が「借りる」の標準的な謙譲語である。

2026年4月8日

「頑張ります」をビジネスで意気込みを伝える際に使う表現はどれか。

「努める」「尽力する」などがビジネスシーンにふさわしい。

2026年4月8日

「ちょっと待って」を非常に丁寧に言う表現はどれか。

依頼の疑問形にすることで、より丁寧な印象を与える。

2026年4月8日

相手の会社を敬って呼ぶ言葉はどれか。

話し言葉（電話）では「御社」を用いるのが一般的である。

2026年4月8日