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ビジネス電話検定 B級

「ビジネス電話検定 B級」の記事一覧

「知っている」の謙譲語として適切なものはどれか。

人物について知っている場合は「存じ上げている」を用いる。

2026年4月8日

「さっき言った通り」を丁寧に言うとどうなるか。

「さっき」を「先ほど」に、「言った」を「申し上げた」に言い換える。

2026年4月8日

相手の家族について尋ねる際、「子供」を敬って言う表現はどれか。

相手の家族に対しては「様」や「ご」を付けて敬意を表す。

2026年4月8日

「来る」の謙譲語として、相手の元へ行く際に使う表現はどれか。

相手の場所へ移動する動作を低めて言う場合は「伺う」や「参る」を用いる。

2026年4月8日

電話を終える際の挨拶として「失礼します」の他に適切なものはどれか。

今後の関係を考慮し、締めの挨拶を添える。

2026年4月8日

相手がこちらの社名を間違えて呼んでいる時の対応はどれか。

相手に恥をかかせないよう、自然な形で正しい情報を伝える。

2026年4月8日

「折り返しお電話します」と言った後、いつまでにかけるのが望ましいか。

「折り返し」は可能な限り早く行うのが信頼関係を保つコツである。

2026年4月8日

相手が激昂している電話を受けた時の心構えとして適切なものはどれか。

感情に流されず、事実確認に徹する姿勢が求められる。

2026年4月8日

「誰に聞けばいいですか」と聞かれた時の丁寧な返答はどれか。

適切な担当者を案内し、スムーズな解決をサポートする。

2026年4月8日

相手の話が理解できなかった時、聞き直すタイミングとして適切なのはどれか。

不明な点を残したままにせず、適切なタイミングで確認を入れる。

2026年4月8日