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ビジネス電話検定 B級

「ビジネス電話検定 B級」の記事一覧

「できません」という否定的な返答を和らげる言い方はどれか。

「いたしかねます」を用いることで、より丁寧な拒絶の意を伝えられる。

2026年4月8日

電話の内容がクレームの兆候を見せ始めた時の初期対応はどれか。

「傾聴」と「共感」がクレーム対応の第一歩である。

2026年4月8日

上司が休みであることを伝える表現として適切なものはどれか。

「お休みをいただいております」がビジネスでの定番表現である。

2026年4月8日

相手が自分の名前を名乗らない場合の促し方はどれか。

クッション言葉を使い、丁寧に名乗りを促す。

2026年4月8日

取り次ぐ相手が席を外しているが、社内にはいると思われる時の表現はどれか。

「席を外している」という表現が、社内にいるがデスクにいない状態を示す標準的な言い方である。

2026年4月8日

電話を転送する際、相手に伝えるべき言葉はどれか。

誰に繋ぐかを明示し、保留の同意を得る。

2026年4月8日

ボイスメール（留守番電話）にメッセージを入れる際の注意点はどれか。

相手が後で聞き返して内容が理解できるように、必要な情報を網羅する。

2026年4月8日

担当者が「外出中だが携帯に直接かけてほしい」と言っていた場合の対応はどれか。

個人情報保護の観点から、社外の人に安易に番号を教えるのは避けるのが基本だが、指示がある場合は確認の…

2026年4月8日

「保留」を解除して話し始める時の第一声はどれか。

待たせたことに対する謝意をまず述べる。

2026年4月8日

海外からの電話など、自分が対応できない言語だった時の対応はどれか。

最低限の英語表現や丁寧な態度で、対応可能なスタッフに繋ぐ努力をする。

2026年4月8日