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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

サービス経済において、生産と消費が同時に行われるという特性を何というか。

サービスの同時性または不可分性とは、サービスの提供（生産）と享受（消費）が同じ場所・時間で起こるこ…

2026年4月11日

非言語コミュニケーション（ノンバーバル）に含まれないものはどれか。

話す内容（言語情報）はバーバルコミュニケーションであり、それ以外がノンバーバルである。

2026年4月11日

名刺を受け取る際、相手の名前に読み方がわからない文字がある場合、どうすべきか。

その場で「失礼ですが、お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか」と尋ねるのがマナーである。

2026年4月11日

ビジネス文書の「頭語」と「結語」の組み合わせで正しいものはどれか。

一般的な手紙やビジネス文書では「拝啓」で始め、「敬具」で結ぶのが基本である。

2026年4月11日

「言う」の謙譲語として正しいものはどれか。

「申す」または「申し上げる」が「言う」の謙譲語である。

2026年4月11日

顧客満足（CS）と対になる概念で、従業員満足を指す略語はどれか。

ES（Employee Satisfaction）は従業員満足を指し、高いESが高いCSを生むとされる。

2026年4月11日

交流分析における「肯定的ストローク」に該当する行為はどれか。

褒める、励ます、微笑むなどは相手に快の感情を与える肯定的ストロークである。

2026年4月11日

タクシーにお客様と3人で乗る場合、最も上座となる席はどこか。

安全性の観点から、運転席の後ろが最も上座とされ、次いで助手席の後ろとなる。

2026年4月11日

電話で社名や名前を名乗る際の声のトーンとして推奨される「ソ」の音の高さは、普段よりどうあるべきか。

電話では声が低く聞こえがちなので、普段よりやや高めの「ソ」の音を意識すると明るい印象になる。

2026年4月11日

立礼（立ったままのお辞儀）において、会釈の適切な角度はどれか。

会釈は廊下でのすれ違い時などに行う軽いお辞儀で、上体を約15度傾ける。

2026年4月11日