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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

相手の話を聴く際、相手の言葉を繰り返して確認する技法を何というか。

バックトラッキング（オウム返し）は、相手の言葉を繰り返すことで理解と共感を示す技法である。

2026年4月11日

クッション言葉として不適切なものはどれか。

「なるべくなら」は敬語表現として不適切であり、ビジネスシーンでは避けるべきである。

2026年4月11日

ホスピタリティの発揮において、相手の期待を上回ることで得られる満足を何というか。

事前期待を大きく上回ることで、顧客は「感動」や「感激」を覚え、ロイヤルティが高まる。

2026年4月11日

お辞儀をする際、背筋を伸ばし、腰から折る動作における「分離礼」とはどういう意味か。

分離礼は「語先後礼」とも言い、挨拶言葉を述べてからお辞儀をする動作を指す。

2026年4月11日

ビジネスメールにおいて、件名の付け方として最も適切なものはどれか。

件名は本文を開かなくても用件が具体的に伝わるように記載するのがマナーである。

2026年4月11日

エレベーターにお客様と乗る際、操作盤がある場合の案内として正しいものはどれか。

操作盤がある場合は、案内者が先に乗って「開」ボタンを押し、お客様を招き入れるのが基本である。

2026年4月11日

電話を保留にする際、相手を待たせても失礼にならないとされる時間の目安はどれか。

保留時間は30秒程度が目安とされ、それ以上かかる場合は一度電話を切り、折り返すのがマナーである。

2026年4月11日

交流分析（TA）において、人の心の栄養素とも呼ばれる、相手の存在や価値を認める働きかけを何というか。

ストロークは、挨拶や賞賛など、相手の存在を認めるあらゆる働きかけを指す。

2026年4月11日

コミュニケーションにおいて、送り手と受け手の解釈が食い違うことを何というか。

情報の伝達がうまくいかず、意図が正確に伝わらない状態をディスコミュニケーションと呼ぶ。

2026年4月11日

名刺交換の際、名刺を渡す高さとして適切なものはどれか。

謙虚さを表すため、相手の名刺よりも低い位置で差し出すのがマナーである。

2026年4月11日