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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

「知っている」の謙譲語として正しいものはどれか。

「存じ上げている」は「知っている」の謙譲語であり、自分をへりくだって表現する。

2026年4月11日

応接室における「上座」の位置として正しいものはどれか。

一般的に入り口から最も遠い席が上座となり、お客様や目上の人を案内する。

2026年4月11日

電話がかかってきた際、何コール以内で出るのがビジネスマナーとして一般的か。

一般的に3コール以内で出るのがマナーとされ、それ以上待たせた場合はお詫びの言葉を添える。

2026年4月11日

ホスピタリティ・マインドを日本語で表現した際、最も適切な言葉はどれか。

ホスピタリティ・マインドは、相手を思いやる「おもてなしの心」と訳されることが多い。

2026年4月11日

「行く」の尊敬語として正しいものはどれか。

「いらっしゃる」は「行く」「来る」「居る」の尊敬語である。

2026年4月11日

身だしなみの三原則に含まれないものはどれか。

身だしなみの三原則は「清潔感」「機能性」「調和」であり、高価である必要はない。

2026年4月11日

ホスピタリティにおいて重要とされる「CS」は何の略称か。

CSはCustomer Satisfactionの略で、顧客満足を意味する。

2026年4月11日

ビジネスシーンにおいて、相手に依頼をする際に用いる「恐れ入りますが」などの言葉を何というか。

クッション言葉は、用件の前に添えることで相手への配慮を示し、印象を和らげる効果がある。

2026年4月11日

相手の話を聴く際に、相手の目を見て、うなずきやあいづちを打つ態度は何と呼ばれるか。

傾聴（アクティブリスニング）は、相手に関心を寄せて熱心に聴く姿勢を指す。

2026年4月11日

お辞儀の種類の中で、最も角度が深く、感謝や謝罪の際に用いられるものはどれか。

最敬礼は45度以上の角度で行い、深い感謝や謝罪の意を表す際に用いる。

2026年4月11日