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ホスピタリティ検定 3級
「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧
EIS
2026年4月11日
Customer Impressive Satisfaction
2026年4月11日
CIS
2026年4月11日
訪問先で出されたお茶を飲みきれなかった場合のマナーとして適切なものはどれか。
無理に飲み干す必要はないが、帰る際に「おいしいお茶をごちそうさまでした、残してしまい失礼いたします…
2026年4月11日
顧客の期待値コントロールにおいて、事前の説明不足により生じるクレームの原因はどれか。
実際の実力以上に期待させるような説明(安請け合い)をすると、結果が期待を下回りクレームになる。
2026年4月11日
ES(従業員満足)向上のために重要な要素として、金銭的報酬以外で重視されるものはどれか。
モチベーション維持には、仕事へのやりがい、承認、成長実感などの非金銭的報酬(精神的報酬)が重要であ…
2026年4月11日
ビジネス文書において「記」と「以上」を使う書き方を何というか。
詳細は別記するという意味で中央に「記」と書き、箇条書きにした後、右下に「以上」で結ぶ形式。
2026年4月11日
「ご苦労様です」という言葉を使うべき相手は誰か。
「ご苦労様」は目上が目下をねぎらう言葉であり、目上に対しては「お疲れ様です」を使う。
2026年4月11日
自己重要感を満たすためのストロークとして、「条件付きの肯定的ストローク」の例はどれか。
行為や結果に対して与えられる賞賛(~してくれてありがとう)であり、存在そのものへの「無条件のストロ…
2026年4月11日
お客様をご案内する際、「こちらへどうぞ」と指し示す手の形はどうあるべきか。
指先を揃え、掌を斜め上に向けるようにして方向を示すのが丁寧な所作である。
2026年4月11日
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