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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

電話中に保留が長くなりそうな場合、途中経過を報告する際に使う言葉として適切なものはどれか。

相手を拘束しないよう、折り返しの提案をするのが配慮ある対応である。

2026年4月11日

質問技法において、相手が「はい」「いいえ」または短い言葉で答えられる質問を何というか。

クローズド・クエスチョンは、会話のきっかけ作りや事実確認に適した、回答範囲を限定する質問である。

2026年4月11日

紹介の順序として正しいものはどれか。

紹介は「目下から目上へ」「自社の人からお客様へ」行うのが基本ルールである。

2026年4月11日

立食パーティーにおいて、料理を取る際のマナーとして正しいものはどれか。

料理は前菜からデザートへコース順に、一皿に2-3品ずつ美しく盛り、皿は都度新しいものに変えるのがスマー…

2026年4月11日

顧客ロイヤルティを高めるために、顧客一人ひとりの情報を管理・分析し、長期的関係を築く手法を何というか。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係管理と訳され、顧客との良好な関係を構築・維持する…

2026年4月11日

CSRは何の略称か。

CSRは企業の社会的責任（Corporate Social Responsibility）を指す。

2026年4月11日

「御中」という敬称を使う対象はどれか。

会社名、部署名、団体名などの組織宛に送る場合は「御中」を用いる。

2026年4月11日

「食べる」の尊敬語として正しいものはどれか。

「召し上がる」が尊敬語。「いただく」「頂戴する」は謙譲語。

2026年4月11日

「単純接触効果（ザイアンスの法則）」とはどのような心理現象か。

繰り返し接することで警戒心が薄れ、親近感や好意が増していく心理効果である。

2026年4月11日

お客様にお茶とお菓子を出す際、出す順番として正しいものはどれか。

一般的には、お菓子を先に出し（お客様から見て左側）、その後にお茶を出す（お客様から見て右側）。

2026年4月11日