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ホスピタリティ検定 3級
「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧
クレーム電話を受けた際、最初に行うべきではない行動はどれか。
相手の感情が高ぶっている状態で否定や反論をすると、火に油を注ぐことになり、解決が遠のく。
2026年4月11日
パラ言語(周辺言語)に含まれる要素はどれか。
パラ言語は、言葉そのものの意味ではなく、話し方(声の大きさ、速さ、抑揚、間)などの音声情報を指す。
2026年4月11日
名刺入れの上に名刺を乗せて待つのは、どのような場面か。
商談中は、相手の名刺を自分の名刺入れの上に乗せてテーブルに置くことで、丁寧な扱いを示す。
2026年4月11日
香典袋の表書きで、四十九日以降の法要に使われるものはどれか。
四十九日を過ぎると仏になるとされるため、「御仏前」を用いる(浄土真宗などは最初から御仏前)。
2026年4月11日
顧客が不満を感じた際、企業の窓口ではなく、友人やSNSなどで悪評を広める行動を何というか。
企業に直接言わず、不満を持ったまま去り、周囲に悪評を広める顧客をサイレント・クレーマーと呼ぶ。
2026年4月11日
ホスピタリティにおいて重視される「共感」を意味する英単語はどれか。
ビジネスやホスピタリティにおける「相手の立場に立って感情を共有する」共感はEmpathyが適切(Sympathyは…
2026年4月11日
時候の挨拶で「新緑の候」が使われるのに適した月はどれか。
新緑の候は5月(初夏)に使われる挨拶である。
2026年4月11日
「思う」の謙譲語として正しいものはどれか。
「存じる」が「思う」の謙譲語である。
2026年4月11日
交流分析の自我状態「FC」の特徴として適切なものはどれか。
FC(Free Child)は自由な子供の自我状態で、直感的、創造的、感情豊かで天真爛漫な性質を持つ。
2026年4月11日
和室で座布団に座る際のマナーとして正しいものはどれか。
座布団は踏まず、下座側(または後ろ)から膝行(しっこう)でにじり寄って座るのがマナーである。
2026年4月11日
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