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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

クレーム電話を受けた際、最初に行うべきではない行動はどれか。

相手の感情が高ぶっている状態で否定や反論をすると、火に油を注ぐことになり、解決が遠のく。

2026年4月11日

パラ言語（周辺言語）に含まれる要素はどれか。

パラ言語は、言葉そのものの意味ではなく、話し方（声の大きさ、速さ、抑揚、間）などの音声情報を指す。

2026年4月11日

名刺入れの上に名刺を乗せて待つのは、どのような場面か。

商談中は、相手の名刺を自分の名刺入れの上に乗せてテーブルに置くことで、丁寧な扱いを示す。

2026年4月11日

香典袋の表書きで、四十九日以降の法要に使われるものはどれか。

四十九日を過ぎると仏になるとされるため、「御仏前」を用いる（浄土真宗などは最初から御仏前）。

2026年4月11日

顧客が不満を感じた際、企業の窓口ではなく、友人やSNSなどで悪評を広める行動を何というか。

企業に直接言わず、不満を持ったまま去り、周囲に悪評を広める顧客をサイレント・クレーマーと呼ぶ。

2026年4月11日

ホスピタリティにおいて重視される「共感」を意味する英単語はどれか。

ビジネスやホスピタリティにおける「相手の立場に立って感情を共有する」共感はEmpathyが適切（Sympathyは…

2026年4月11日

時候の挨拶で「新緑の候」が使われるのに適した月はどれか。

新緑の候は5月（初夏）に使われる挨拶である。

2026年4月11日

「思う」の謙譲語として正しいものはどれか。

「存じる」が「思う」の謙譲語である。

2026年4月11日

交流分析の自我状態「FC」の特徴として適切なものはどれか。

FC（Free Child）は自由な子供の自我状態で、直感的、創造的、感情豊かで天真爛漫な性質を持つ。

2026年4月11日

和室で座布団に座る際のマナーとして正しいものはどれか。

座布団は踏まず、下座側（または後ろ）から膝行（しっこう）でにじり寄って座るのがマナーである。

2026年4月11日