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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

名指し人が不在の場合、電話を受けた者が最初に行うべき対応はどれか。

まず不在であることを詫び、可能な範囲で不在理由と戻り時間を伝えることで、相手が次の行動（待つか、か…

2026年4月11日

DESC法において、「D」が表すものは何か。

DESC法はDescribe（客観的な状況描写）、Express（感情・意見）、Suggest（提案）、Consequence（結果）の…

2026年4月11日

結婚式の招待状返信で、欠席する場合のマナーとして適切なものはどれか。

即座に欠席の返信をすると「最初から来る気がない」と思われる恐れがあるため、少し日を置いてから返信す…

2026年4月11日

「座る」の尊敬語として正しいものはどれか。

「お掛けになる」が椅子の着席における一般的な尊敬語である。「お座りになる」も間違いではないが、犬へ…

2026年4月11日

狩野モデルにおいて、満たされて当たり前とされ、満たされないと不満につながる品質を何というか。

当たり前品質は、充足されても満足度は上がらないが、不充足だと強い不満を引き起こす必須要件である。

2026年4月11日

ビジネスメールでファイルを添付する際、マナーとして気をつけるべきことはどれか。

ファイル名は内容が分かるものにし、容量が大きい場合は圧縮や転送サービスを利用する等の配慮が必要であ…

2026年4月11日

心理学における「返報性の原理」の説明として正しいものはどれか。

好意や親切を受けると、お返しをしなければならないという心理が働くこと。

2026年4月11日

お客様を見送る際、お辞儀を解く（頭を上げる）タイミングとして適切なものはどれか。

「残心」の心構えとして、お客様の姿が見えなくなるまで、またはエレベーターが完全に見えなくなるまで見…

2026年4月11日

携帯電話をビジネスで使用する際、公共の場所でのマナーとして不適切なものはどれか。

歩きスマホや歩きながらの通話は危険であり、周囲の迷惑になるため避けるべきである。

2026年4月11日

席次において、円卓（中華料理など）での上座の位置はどこか。

円卓であっても、基本的には入り口から最も遠い席が上座となる。

2026年4月11日