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ホスピタリティ検定 3級
「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧
相手の話の腰を折らず、最後まで聴く姿勢を阻害する行為はどれか。
「どうせこういう話だろう」という先入観を持つと、相手の話を正確に聴くことができなくなる。
2026年4月11日
「わかりました」をより丁寧なビジネス表現にしたものはどれか。
目上の人や顧客に対しては「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのが適切である。
2026年4月11日
ユニバーサルデザインの原則として、正しい説明はどれか。
ユニバーサルデザインは、障害の有無や年齢などにかかわらず、最初からすべての人が利用しやすいように設…
2026年4月11日
他社を訪問し、出されたお茶を飲むタイミングとして適切なものはどれか。
基本的には相手から「どうぞ」と勧められてから手を付けるのがマナーである。
2026年4月11日
顧客からのクレーム対応における初期段階で最も重要なことは何か。
まず顧客の不快な感情を受け止め、心情を理解しお詫びすることが、その後の話し合いをスムーズにする。
2026年4月11日
ホスピタリティのサイクルにおいて、従業員満足(ES)が向上することで直接的に高まるとされるものはどれか。
ESが高まると従業員のモチベーションや定着率が上がり、結果としてサービス品質が向上しCSにつながる(サ…
2026年4月11日
「前略」で始まる手紙の結語として正しいものはどれか。
前略(前文を省略する意)の対となる結語は「草々」である。
2026年4月11日
「借りる」の謙譲語として正しいものはどれか。
「拝借する」が「借りる」の謙譲語である。「お借りする」も丁寧語の謙譲用法として使われるが、拝借がよ…
2026年4月11日
交流分析における「NP(Nurturing Parent)」が高い人の特徴はどれか。
NP(養育的な親)は、優しさ、思いやり、受容、保護などの特徴を持つ自我状態である。
2026年4月11日
階段を案内する場合、案内者の位置はどこが適切か。
基本的にはお客様の斜め前を歩くが、階段を上る際は「お客様を見下ろさない」よう配慮しつつも、案内とし…
2026年4月11日
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