HOME
ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

相手の話の腰を折らず、最後まで聴く姿勢を阻害する行為はどれか。

「どうせこういう話だろう」という先入観を持つと、相手の話を正確に聴くことができなくなる。

2026年4月11日

「わかりました」をより丁寧なビジネス表現にしたものはどれか。

目上の人や顧客に対しては「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのが適切である。

2026年4月11日

ユニバーサルデザインの原則として、正しい説明はどれか。

ユニバーサルデザインは、障害の有無や年齢などにかかわらず、最初からすべての人が利用しやすいように設…

2026年4月11日

他社を訪問し、出されたお茶を飲むタイミングとして適切なものはどれか。

基本的には相手から「どうぞ」と勧められてから手を付けるのがマナーである。

2026年4月11日

顧客からのクレーム対応における初期段階で最も重要なことは何か。

まず顧客の不快な感情を受け止め、心情を理解しお詫びすることが、その後の話し合いをスムーズにする。

2026年4月11日

ホスピタリティのサイクルにおいて、従業員満足（ES）が向上することで直接的に高まるとされるものはどれか。

ESが高まると従業員のモチベーションや定着率が上がり、結果としてサービス品質が向上しCSにつながる（サ…

2026年4月11日

「前略」で始まる手紙の結語として正しいものはどれか。

前略（前文を省略する意）の対となる結語は「草々」である。

2026年4月11日

「借りる」の謙譲語として正しいものはどれか。

「拝借する」が「借りる」の謙譲語である。「お借りする」も丁寧語の謙譲用法として使われるが、拝借がよ…

2026年4月11日

交流分析における「NP（Nurturing Parent）」が高い人の特徴はどれか。

NP（養育的な親）は、優しさ、思いやり、受容、保護などの特徴を持つ自我状態である。

2026年4月11日

階段を案内する場合、案内者の位置はどこが適切か。

基本的にはお客様の斜め前を歩くが、階段を上る際は「お客様を見下ろさない」よう配慮しつつも、案内とし…

2026年4月11日