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ホスピタリティ検定 3級

「ホスピタリティ検定 3級」の記事一覧

自社の部長「佐藤」宛の電話を受けた際、社外の人に対する呼び方として正しいものはどれか。

社外の人に対しては、自社の上司であっても敬称を付けず、呼び捨てにするのがビジネスマナーである。

2026年4月11日

相手との信頼関係を築くための技法で、相手の動作や姿勢を真似ることを何というか。

ミラーリングは、鏡のように相手の動作や表情を合わせることで、親近感や安心感を生む技法である。

2026年4月11日

案内状などの返信ハガキで「御出席」の文字を消す際、正しい修正方法はどれか。

「御」や「御芳」などの敬称は二重線（または斜線）で消し、その横や下に「出席」のみを残すのがマナーで…

2026年4月11日

顧客が抱く「事前期待」の種類で、トラブルが起きた時だけ期待されるものを何というか。

状況の事前期待は、普段は意識されないが、トラブル等の特定の状況下で発生する期待である。

2026年4月11日

間違いを指摘された際、「とんでもございません」と言うのは文法的に誤りとされることがあるが、より適切な表現はどれか。

「とんでもない」で一つの形容詞であるため、「とんでもないことでございます」が丁寧な表現とされる（現…

2026年4月11日

真実の瞬間（MOT）とはどのような概念か。

MOT（Moment of Truth）は、顧客が接客等のサービスに触れ、その品質を判断する重要な瞬間を指す。

2026年4月11日

電子メールの宛先機能「BCC」の特徴はどれか。

BCC（Blind Carbon Copy）に入力されたアドレスは、他の受信者には表示されないため、一斉送信などで個人…

2026年4月11日

会議室のテーブルが「ロの字」型の場合、議長席はどこに配置されるのが一般的か。

入り口から最も遠い場所の中央が議長席（上座）となり、そこを中心に席次が決まる。

2026年4月11日

電話を取り次ぐ際、相手の名前を聞き取れなかった場合の対応として適切な言葉はどれか。

相手に非があるような言い方を避け、クッション言葉を用いて丁寧に再確認をお願いする。

2026年4月11日

エゴグラムにおいて、責任感が強くルールを重んじる「批判的な親」の性質を表す記号はどれか。

CP（Critical Parent）は批判的な親の自我状態で、規律や道徳、理想を重視する性質を持つ。

2026年4月11日