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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「Shift Left（シフトレフト）」の「Left」は何を指すか。

時間の流れを左から右へと描いた時、左側（早い段階）に品質管理やテストなどの活動を移すことを意味する。

2026年1月25日

「SPOF」とは何の略で、何を意味するか。

可用性設計において排除すべき、冗長化されていない弱点のこと。

2026年1月25日

「KEDB」は何の略か。

問題管理で特定された既知のエラーとその回避策を記録・管理するデータベース。

2026年1月25日

「ワークアラウンド」の有効期限はいつまでか。

ワークアラウンドはあくまで一時的な回避策であり、根本解決されれば不要になる（または既知のエラーとし…

2026年1月25日

「サービスカタログ」とは何か。

顧客やユーザーに対して、提供しているサービスメニュー、価格、条件などを提示するカタログ。

2026年1月25日

「CAB」の構成メンバーとして適切なのは誰か。

変更諮問委員会（CAB）は固定メンバーではなく、変更対象の専門知識や視点を持つ適切な人々で構成されるべ…

2026年1月25日

「可用性（Availability）」の一般的な定義はどれか。

可用性は「合意された時間内」で利用可能であることを指す。メンテナンス時間などは除外される場合がある。

2026年1月25日

「ITIL」は何の略称に由来するか（現在は単にITILと呼ばれる）。

元々は英国政府が策定した「ITインフラストラクチャ・ライブラリ」であったが、現在はその枠を超え「ITIL…

2026年1月25日

サービス改善のためにアンケートを取ったが、回答率が低い。回答率を上げるための「エンゲージ」活動として適切なものはどれか。

「意見を言えば良くなる」という信頼感やメリットを提示し、ステークホルダーとの対話を深めることが重要。

2026年1月25日

「シンプルかつ実用的にする」を実践するために、報告書作成業務を見直した。正しい判断はどれか。

価値（誰かが読んで意思決定に使う）を生まないアウトプットは無駄であり、廃止することがシンプル化の第…

2026年1月25日