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ITIL4 Foundation
「ITIL4 Foundation」の記事一覧
「Shift Left(シフトレフト)」の「Left」は何を指すか。
時間の流れを左から右へと描いた時、左側(早い段階)に品質管理やテストなどの活動を移すことを意味する。
2026年1月25日
「SPOF」とは何の略で、何を意味するか。
可用性設計において排除すべき、冗長化されていない弱点のこと。
2026年1月25日
「KEDB」は何の略か。
問題管理で特定された既知のエラーとその回避策を記録・管理するデータベース。
2026年1月25日
「ワークアラウンド」の有効期限はいつまでか。
ワークアラウンドはあくまで一時的な回避策であり、根本解決されれば不要になる(または既知のエラーとし…
2026年1月25日
「サービスカタログ」とは何か。
顧客やユーザーに対して、提供しているサービスメニュー、価格、条件などを提示するカタログ。
2026年1月25日
「CAB」の構成メンバーとして適切なのは誰か。
変更諮問委員会(CAB)は固定メンバーではなく、変更対象の専門知識や視点を持つ適切な人々で構成されるべ…
2026年1月25日
「可用性(Availability)」の一般的な定義はどれか。
可用性は「合意された時間内」で利用可能であることを指す。メンテナンス時間などは除外される場合がある。
2026年1月25日
「ITIL」は何の略称に由来するか(現在は単にITILと呼ばれる)。
元々は英国政府が策定した「ITインフラストラクチャ・ライブラリ」であったが、現在はその枠を超え「ITIL…
2026年1月25日
サービス改善のためにアンケートを取ったが、回答率が低い。回答率を上げるための「エンゲージ」活動として適切なものはどれか。
「意見を言えば良くなる」という信頼感やメリットを提示し、ステークホルダーとの対話を深めることが重要。
2026年1月25日
「シンプルかつ実用的にする」を実践するために、報告書作成業務を見直した。正しい判断はどれか。
価値(誰かが読んで意思決定に使う)を生まないアウトプットは無駄であり、廃止することがシンプル化の第…
2026年1月25日
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